*原文来源于：广州银行信用卡中心落地零信任的经验分享

“电销同事们都不能入场办公了，，，
，业务该如何正常开展？？？”

面对区域临时管控措施，，，广州银行信用卡中心迅速开展行动。。。在不改变现有的网络架构和业务架构的模式下，，，当天即上线基于零信任架构的安全远程办公空间。
。。
。

短短2天
，，
，这套方案覆盖

2000多中后台业务人员
，
，

1000多外呼和电销坐席规模，，

催收远程外呼产能均超92%
，，，

电营远程外呼各业务项目产能从74%提升到91%。。。
。

在常态化远程办公期间，，，业务部门主动反馈：

中后台的审批效率提升100%，，，

使用体验媲美现场办公。。。。

这一幕幕正在向更多组织单位表明：

常态化远程办公安全与业务高韧性发展，，，，

早就不是二选一的关系
。。。。

“两手抓”的背后，，，，是广州银行卡中心携手新未来梦想教育，，，落地了一套创新前沿
、、简单有效的零信任远程办公安全方案，，，，确保了业务一刻未停摆，，，，挽回经济利益超15亿，，以科技赋能业务价值。。。

01

数字化转型背景下

办公安全建设迫在眉睫

广州银行总行以数字化发展战略为引领，
，，，在2018年就确立了“金融科技赋能”的核心理念。。卡中心在数字化转型探索实践中，
，对内加大资源投入力度
，
，不断在技术应用方面强化保障和寻求科技赋能。。。
。

当前远程办公已经内化为企业办公的常态模式，，
，电销、
、、、催收业务对效能的诉求日益增长，，，摆在广州银行卡中心面前的难关是
：如何通过新技术突破，，保障安全办公与便捷体验，，，实现业务高韧性发展？？？
？

02

呼叫业务场景复杂

远程办公安全挑战重重

广州银行卡中心深入梳理了远程办公安全面临的挑战：

1. 大量呼叫业务远程质量差
。。。
。

呼叫业务场景下主要为UDP包，，，
，在远程场景下，，，，传统技术难以保障外呼业务整体质量与流畅性
。。。

2. 业务暴露面大。。

安全边界被打破，，常规VPN 接入手段需要将业务系统直接发布在互联网上
，
，，，业务暴露面过大
、、安全隐患高。
。。

3.远程环境下缺乏对终端基线的检测。。。

一线员工统一配备PC端，，，，但离网场景下难以管控每一台终端的防病毒软件、、、补丁情况
，，无法保证接入行内的终端安全性。。。。

4. 远程接入场景数据易泄露。
。。。

在传统远程接入手段下，，数据在终端有没有被违规使用或泄露完全不可管控，
，，，很难保证数据安全。。。

5. 呼叫业务数据异构。。

卡中心现有催收、、电销、、、客服三条呼叫业务，，，三大条线技术异构模式并发总数高达1000多坐席量，，业务量庞大
，，，包括常规业务发卡、、账单分期
、、、业务咨询
、、、保险、、、诉讼等，
，，，复杂度可想而知。。。。在远程接入的模式下，，，不仅要保证承载瓶颈和通话质量，，，还要统一接入管理，，，，特别是如何在兼容异构下，，保障呼叫平台和各平台对于请求和回包的质量。
。。
。

03

跨越技术难关

如何实现简单有效落地？？

经前期充分调研与准备，，广州银行信用卡中心选择与新未来梦想教育共同打磨有效落地方案：构建一套基于零信任架构和沙箱模式的远程办公安全解决方案。。。。

这套方案融合SDP软件定义边界和终端数据安全沙箱，，基于丰富的认证手段与持续检测终端安全基线，，，，将终端划分不同的工作空间，，利用网关和控制中心实现强认证以及数据不落地。。在充分保障员工远程办公体验同时
，，满足远程接入安全和数据安全。。。

尽管零信任相关理念已发展多年，，，
，据Gartner研究，，
，
，目前仅有不到1%的大企业真正实现了成熟的、、、可衡量的零信任计划。。
。原因在于，，，零信任落地既要基于现有网络架构平滑升级，，，
，保障简单有效
，，，，又要不影响每一位员工的办公体验，，需要跨越重重难关。。。

为了攻克难关，，，
，卡中心从中后台业务到一线业务的对接调研、、
、、压力测试验证，
，
，优化软电话模式，，最终在外呼和电销业务上逐步实现了零信任的有效落地：

1. 收敛暴露面。
。基于零信任aTrust的SPA单包授权技术实现业务隐身，，为每一个合法用户分发SPA安全码，，通过“一人一码”机制实现SPA的顺利推广，，有效收敛了电销、、、外呼业务在远程访问场景下的互联网暴露面，，，，大大降低安全隐患。。

2. 基于认证场景的双因素认证
。
。。
。如首次登录、
、、新终端登录、、闲置账号登录等场景，
，针对后台高敏业务实现按需的双因素增强认证，，，在确保使用体验的前提下最大限度保障安全性
。。

3. 增加终端认证。。。。催收和电销业务的员工统一使用行业派发的终端，，，，通过零信任aTrust的终端管理能力
，，统一收集终端信息，，为每一个终端生成唯一的终端硬件特征码（设备指纹），，建立授信终端库，，实现基于终端的认证
，，避免非授权终端的随意接入，，，，同时通过授信终端免二次认证等简化合法终端的认证流程。
。。。

4. 提升访问可靠性。
。。三大呼叫业务架构框架采用的呼叫线路各异
，，，
，有SIP线路又有E1线路，
，，涵盖三大运营商，，，
，呼叫平台还存在老旧共用以及传输协议不一致等问题。。对于前端的接入
，，除了考虑请求接入质量，，，还要做好回包链路的质量和运营商链路分发。。。
。方案充分考虑呼叫业务的流量特征，，，通过底层隧道技术的优化，
，，实现对UDP、、、、SIP协议的适配和流量转发，，，，转发模式下统一网关接管了前端入口，，
，
，在呼叫小包传输效率等方面均有一定提升，，保障了外呼业务跨互联网远程访问的可靠性与流畅度。。。

5. 建立业务访问的安全基线，
，，，实现动态访问控制。。在员工访问业务的过程中，，通过零信任aTrust建立安全基线
，，实时观测终端环境变化、、访问行为变化，，，如终端安全软件的运行状态
、
、
、系统补丁更新情况、、访问业务的进程情况等
，，，一旦触发安全基线处置条件，，，即可实现对应处置如禁止访问、、注销登录或冻结账号等，
，，，确保业务访问过程的安全性。。。。

6. 实现终端数据保护
。。。通过零信任aTrust的终端数据安全沙箱技术，，
，在终端构建安全隔离的工作空间，
，，
，实现对终端数据的加密、、、隔离
、
、防外发、、、防截屏录屏等数据泄密防护，
，，，同时不牺牲用户体验，，，沙箱以悬浮窗的方式嵌入到现有桌面，，，，极大提高了中后台交流效率
。。。

04

落地有声

赋能业务高韧性发展

保障员工体验
，
，运营数据超出预估指标

通过远程接入进行业务呼叫
，，，对网络质量的要求非常之高。。同时呼叫业务场景业务敏感度较高，，，，正常的远程外呼受制于业务人员环境和复杂的业务场景，，远程接入无疑增加了链路消耗和对小包处理的挑战。。。但卡中心在一周内完成1200坐席和1500个中后台远程办公切换，
，通过灵活可调的认证策略、
、悬浮窗沙箱、、、隧道技术优化等提升员工远程办公体验。
。疫情期间远程外呼的单日运营情况数据整体超出预估指标，，灵活提高了生产力。
。。。

业务接入安全与终端数据防护“两手抓”

通过零信任SDP软件定义边界技术架构
，，，，重建访问安全边界，，，
，从终端、、、
、身份、、权限、、行为到业务发布，，，，实现全流程访问安全；通过安全沙箱
，，，，重建数据安全边界，，实现终端数据落地后的安全保护和防泄密，，，
，由此实现业务接入安全与终端数据防护“两手抓”，，，保障了两个月的疫情封控期间的业务连续性。。。

数据不落地
，，，
，全面提升业务合规安全

保障业务的前提下，，通过安全沙箱确保数据不落地，，，在资源的授权上快速制定了申请审批指南和要求，，对高风险的业务进行了绑定操作，，
，，确保远程办公的合规安全。。

05

持续优化

安全体验与效果再进一步

为持续探索数字化转型发展，，，，广州银行信用卡中心将继续优化远程办公的管理、、流程机制，，顺应金融监管合规发展，，保障员工便捷办公体验
。。。

零信任安全建设无法一蹴而就，，，，需要统一规划、、、分步落地。。未来，，广州银行卡中心还将利用该方案优异的扩展性，，，
，推进内网办公安全建设，，，，提供内外网一致的访问体验，，解决内网权限管控腐化等问题，，实现基于身份的访问控制和动态评估，，，让安全体验与效果往前再迈进一步。。